Право на возврат и обмен определяется в первую очередь условиями тарифа железнодорожного Оператора (перевозчика), а не EuroTrain. Разные билеты на один маршрут могут иметь разные условия отмены. Всегда проверяйте условия тарифа при бронировании.
Категории тарифов
Гибкий / Полный тариф
Полугибкий
Заблаговременный / Промо
Проездной
Как запросить возврат
Проверьте тарифные условия
Проверьте тарифные условия — право на возврат зависит от типа билета. Они указаны в письме с подтверждением бронирования.
Свяжитесь с нами
Свяжитесь с нами через страницу контактов, указав номер бронирования (PNR), и запросите отмену.
Остальное мы берём на себя
Наша команда оформит возврат в соответствии с тарифными условиями вашего билета и подтвердит по электронной почте.
Как изменить билет?
Вы можете изменить дату или время поездки, если это допускают тарифные условия вашего билета.
Для изменения свяжитесь с нами через страницу контактов, указав номер бронирования (PNR) и желаемую новую дату поездки, — наша команда проверит условия вашего билета и обработает ваш запрос.
Если новая поездка дороже: потребуется доплата.
Если новая поездка дешевле: разница возвращается или зачисляется как кредит, в зависимости от политики перевозчика.
После обработки мы подтвердим обмен по электронной почте. Может взиматься разница в тарифе.
Сроки возврата
После подтверждения отмены процесс возврата запускается автоматически. В соответствии с турецким Законом о защите прав потребителей (N 6502, Ст. 42/4), возврат на кредитную карту обрабатывается на исходную карту. При рассрочке банк распределяет возврат на будущие платежи.
Вы получите уведомление по электронной почте, как только ваш запрос на возврат будет обработан. Если возврат не поступил в течение 30 календарных дней, пожалуйста, свяжитесь с нами через страницу контактов.
Сервисный сбор EuroTrain
EuroTrain взимает сервисный сбор за приобретённые билеты. Этот сбор чётко отображается в расшифровке цены при покупке.
Сервисный сбор EuroTrain не возвращается в следующих случаях: добровольная отмена клиентом, изменение планов поездки. Сервисный сбор ВОЗВРАЩАЕТСЯ когда: Оператор отменяет поезд, техническая ошибка на нашей Платформе стала причиной проблемы, или мы не смогли выпустить билет.
Отмены и задержки оператора
Если ваш поезд отменён или значительно задержан Оператором:
По Регламенту ЕС 1371/2007 вы можете иметь право на компенсацию 25% при задержке 60-119 минут и 50% при задержке 120+ минут. Претензии обрабатываются Оператором.
При возможности мы предложим альтернативную поездку без доплаты (перемаршрутизация).
Вы имеете право на полный возврат стоимости билета, включая сервисный сбор EuroTrain, при отмене поезда Оператором.
Форс-мажор
В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, пандемии, забастовки, суровая погода, ограничения властей) условия возврата и обмена могут быть изменены Операторами. EuroTrain сообщит о специальных условиях и поможет получить наилучший доступный результат.
Споры
Обратитесь через страницу контактов с номером бронирования и описанием проблемы.
При отсутствии решения в течение 14 дней вы можете обратиться в Турецкий арбитражный комитет по защите прав потребителей для сумм в пределах установленного порога или в Суд по защите прав потребителей для больших сумм.
Резиденты ЕС также могут использовать Европейскую платформу онлайн-разрешения споров: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Нужна помощь с отменой или возвратом?
Свяжитесь с нами по вопросам отмены, изменения или возврата.