Die Berechtigung für Rückerstattung und Umtausch wird hauptsächlich durch die Tarifbedingungen des Bahnbetreibers bestimmt, nicht durch EuroTrain. Verschiedene Tickets auf derselben Strecke können unterschiedliche Stornierungsregeln haben. Überprüfen Sie immer die beim Kauf angezeigten Tarifbedingungen.
Tarifkategorien
Flexibel / Normalpreis
Teilflexibel
Frühbucher / Aktion
Pass / Bahnpass
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Tarifbedingungen prüfen
Prüfen Sie Ihre Tarifbedingungen — der Erstattungsanspruch hängt von Ihrem Tickettyp ab. Sie finden sie in Ihrer Buchungsbestätigung.
Kontaktieren Sie uns
Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite mit Ihrer Buchungsnummer (PNR) und beantragen Sie die Stornierung.
Wir übernehmen den Rest
Unser Team bearbeitet Ihre Erstattung gemäß Ihren Tarifbedingungen und bestätigt per E-Mail.
Wie ändere ich ein Ticket?
Sie können Datum oder Uhrzeit Ihres Tickets ändern, sofern Ihre Tarifbedingungen dies zulassen.
Für eine Umbuchung kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite mit Ihrer Buchungsnummer (PNR) und Ihrem gewünschten neuen Reisedatum — unser Team prüft Ihre Tarifbedingungen und bearbeitet Ihre Anfrage.
Wenn die neue Verbindung teurer ist: Sie müssen die Differenz bezahlen.
Wenn die neue Verbindung günstiger ist: Die Differenz wird erstattet oder als Guthaben gespeichert, je nach Richtlinie des Anbieters.
Nach der Bearbeitung bestätigen wir Ihre Umbuchung per E-Mail. Ein Tarifunterschied kann anfallen.
Rückerstattungszeitplan
Nach Bestätigung der Stornierung beginnt der Rückerstattungsprozess automatisch. Gemäß dem türkischen Verbraucherschutzgesetz (Nr. 6502, Art. 42/4) werden Rückerstattungen bei Kreditkartenzahlungen auf die Originalkarte überwiesen. Bei Ratenzahlungen verrechnet die Bank die Rückerstattung mit künftigen Raten.
Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihr Erstattungsantrag bearbeitet wurde. Sollte Ihre Erstattung nicht innerhalb von 30 Kalendertagen eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.
EuroTrain-Servicegebühr
EuroTrain erhebt eine Servicegebühr auf gekaufte Tickets. Diese Gebühr wird in der Preisaufschlüsselung beim Kauf deutlich angezeigt.
Die EuroTrain-Servicegebühr ist in folgenden Fällen nicht erstattungsfähig: freiwillige Stornierung durch den Kunden, Änderung der Reisepläne. Die Servicegebühr IST erstattungsfähig, wenn: der Betreiber den Zugdienst storniert, ein technischer Fehler auf unserer Plattform das Buchungsproblem verursacht hat oder wir das Ticket nicht ausstellen konnten.
Stornierungen & Verspätungen durch Betreiber
Wenn Ihr Zug vom Betreiber storniert oder erheblich verspätet wird:
Gemäß der EU-Verordnung 1371/2007 haben Sie möglicherweise Anspruch auf 25 % Entschädigung bei Verspätungen von 60–119 Minuten und 50 % bei Verspätungen von 120+ Minuten. Ansprüche werden vom Betreiber bearbeitet.
Sofern verfügbar, bieten wir Ihnen eine alternative Verbindung ohne zusätzliche Kosten an (Umleitung).
Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des Ticketpreises einschließlich der EuroTrain-Servicegebühr für vom Betreiber stornierte Dienste.
Höhere Gewalt
In Fällen höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemien, Streiks, schwere Wetterbedingungen, behördliche Einschränkungen) können Rückerstattungs- und Umtauschbedingungen von Betreibern geändert werden. EuroTrain informiert Sie über etwaige Sonderregelungen und unterstützt Sie dabei, das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.
Streitigkeiten
Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite mit Ihrer Buchungsreferenz und einer Beschreibung des Problems.
Wenn das Problem innerhalb von 14 Tagen nicht gelöst wird, können Sie sich an die türkische Verbraucherschlichtungsstelle (bei Beträgen innerhalb der gesetzlichen Schwelle) oder das Verbrauchergericht (bei höheren Beträgen) wenden.
EU-Einwohner können auch die EU-Online-Streitbeilegungsplattform unter https://ec.europa.eu/consumers/odr nutzen.
Benötigen Sie Hilfe bei Stornierung oder Rückerstattung?
Kontaktieren Sie uns bei Fragen zu Stornierung, Änderungen oder Rückerstattungsverfahren.